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L’Information and communication technology (ICT) consiste fondamentalmente in un complesso interrelato di scienze, metodologie, criteri, tecniche e strumenti, atti a potenziare le attività relative alla raccolta, trasmissione ed elaborazione dei dati, alla creazione di informazioni e di conoscenza, all’assunzione di decisioni, etc.

Essenziali allo sviluppo dell’ICT risultano sia la definizione di piani strategici, sia l’analisi tecnico-economica degli investimenti in termini di fattibilità, sia lo studio delle architetture organizzative relative ai dati, ai processi di lavoro e alla localizzazione delle funzioni aziendali.

L’ICT rappresenta perciò un fattore innovativo che si aggiunge alle leve tradizionali di produzione costituite dal capitale e dal lavoro. La caratteristica più importante dell’ICT è che oltre a contribuire al miglioramento dell’efficienza dell’azienda, favorisce il sorgere di esternalità positive che superano il mero interesse del settore ICT in sé. L’ICT infatti riesce a incrementare i suoi effetti quanti più sono i partecipanti a un determinato business. Da quanto detto emerge perciò l’importanza delle possibilità ICT nell’interazione tra i diversi attori, in una loro maggiore aggregazione, favorendo così la crescita di benefici complessivi di grande rilievo.

Storicamente le tecnologie dell’informazione e della comunicazione hanno sempre rappresentato un importante strumento di supporto alle attività operative delle imprese fino a determinare, in molti casi, uno strettissimo rapporto di dipendenza tra l’operatività aziendale e il loro regolare funzionamento. L’evoluzione delle tecnologie negli ultimi tempi ha consentito di adottare scelte strategiche innovative in grado di fornire un supporto valido alle imprese per competere con successo all’interno dei settori di competenza. In alcuni casi addirittura le potenzialità ICT si sono spinte ben oltre consentendo la creazione di veri e propri business.

L’ICT offre una chiave di lettura innovativa nella strategia d’impresa per garantire ad essa la possibilità di sviluppare l’innovazione tecnologica (di prodotto o di processo) con strumenti d’avanguardia che le consentono innumerevoli vantaggi in termini di efficacia (raggiungimento degli obiettivi di business aziendale), di efficienza (migliore gestione delle attività operative-gestionali), di controllo (monitoraggio dei risultati raggiunti).

Le potenzialità dell’ICT trovano i loro sbocchi naturali non solo nelle innovazioni di tipo tecnico, attraverso l’introduzione di nuovi prodotti o l’adozione di nuovi processi, ma anche in quelle di tipo gestionale che hanno un profondo impatto sui costi, tempi e modalità di svolgimento delle attività aziendali. La pianificazione aziendale centralizzata delle imprese lascia il posto a una gestione di impresa strategica di natura partecipativa ed ecco perché il flusso di informazioni all’interno dell’azienda, che in passato era di natura verticale, oggi avviene lungo linee orizzontali.

L’analisi condotta fin qui permette di capire come le potenzialità dell’ICT offrano stimoli nuovi e soluzioni nuove alle diverse tipologie di modalità organizzativa: è attualmente visibile per tutti il fenomeno che vede la materialità dei rapporti di lavoro lasciare il posto a forme virtuali di comunicazione e organizzazione. Telelavoro, ufficio virtuale, Internet, e-commerce, apprendimento a distanza sono solo alcuni esempi che permettono di capire le novità introdotte dall’ICT.